『お客様の声』に耳を傾け、業務運営に生かすことが最重要事項として捉え、すべてのご意見や苦情を『お客様のご意見ノート』に記録し、全従業員が情報を共有することでサービス向上や業務改善に繋げております。

また、お客様本位の業務運営のため以下の通りの評価指標(ＫＰＩ)を設定しております。
(１)お客様アンケート回収率
(２)お客様アンケートの推奨度